MENGANALISIS FAKTOR PENENTU SERVICE QUALITY, CONTENT OF CULTURE, TRUST, CUSTOMER STATISFACTION TERHADAP CUSTOMER LOYALTY

  • Rahmi Rosita Politeknik LP3I Jakarta
  • Rahayu Tri Utami Politeknik LP3I Jakarta
  • Darmawan Darmawan Politeknik LP3I Jakarta
  • Ria Estiana Politeknik LP3I Jakarta

Abstract

Dalam penelitian ini penulis meneliti faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas pelanggan terhadap penyedia jasa tata rias pengantin di Bekasi.Instrument dilakukan menggunakan kuesioner tertutup sebanyak 70 responden, dengan alat ukur skala likert.Uji instrument dilakukan dengan uji Validitas dan reliabilitas.Dalam penelitian ini penulis menggunakan metode regresi linier berganda.
Dari analisis uji hipotesis dan berdasarkan hasil keluaran program statistik diperoleh bahwa korelasi signifikan antara kualitas pelayanan dengan loyalitas pelanggan sebesar 0.539. Hal ini menunjukkan bahwa ada hubungan signifikan antara kualitas pelayanan (X1) dengan loyalitas pelanggan. Kandungan suatu budaya (X2) sebesar 0.093 tidak mendapat dukungan data.Kepercayaan (X3) dengan loyalitas pelanggan sebesar 0,386. Hal ini menunjukkan bahwa hubungan tidak signifikan antara kepercayaan dengan loyalitas pelanggan. Kepuasan pelanggan (X4) dengan loyalitas pelanggan tidak signifikan sebesar 0,46.
Dari hasil uji analisis Model Summary diperoleh data bahwa angka R sebesar 0,576 menunjukkan bahwa korelasi hubungan antara loyalitas pelanggan dengan ke 4 variabel bebasnya adalah cukup kuat.

Published
2019-07-02
How to Cite
ROSITA, Rahmi et al. MENGANALISIS FAKTOR PENENTU SERVICE QUALITY, CONTENT OF CULTURE, TRUST, CUSTOMER STATISFACTION TERHADAP CUSTOMER LOYALTY. Jurnal Mitra Manajemen, [S.l.], v. 3, n. 6, p. 638-652, july 2019. ISSN 2599-087X. Available at: <http://e-jurnalmitramanajemen.com/index.php/jmm/article/view/242>. Date accessed: 21 july 2019.