PERAN CUSTOMER SATISFACTION MEMEDIASI PENGARUH SERVICE QUALITY TERHADAP REPURCHASE INTENTION DI HOTEL GRAND TABONA KOTA TERNATE

Fatmarani; Marwan2; Ida  Hidayanti

doi:10.52160/ejmm.v6i8.637

Fatmarani Universitas Khairun
Marwan2 Universitas Khairun
Ida Hidayanti Universitas Khairun

DOI: https://doi.org/10.52160/ejmm.v6i8.637

Keywords: Service Quality, Repurchase Intention, Customer Satisfaction

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apa pengaruh service quality terhadap repurchase intention di Hotel Grand Tabona Kota Ternate, apa pengaruh service quality terhadap customer satisfaction di Hotel Grand Tabona Kota Ternate, apa pengaruh customer satisfation terhadap repurchase intention di Hotel Grand Tabona Kota Ternate dan apa pengaruh service quality berpengaruh terhadap repurchase intention melalui customer satisfaction di Hotel Grand Tabona Kota Ternate.

Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif. Populasi dalam penelitian adalah pada pengunjung Hotel Grand Tabona Kota Ternate. Jumlah sampel penelitian adalah sebanyak 252 responden. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah menggunakan analisis path modeling dengan menggunakan Smart Partial Least Square (PLS) versi 4.0 sebagai alat uji statistik. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa service quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap repurchase intention di Hotel Grand Tabona Kota Ternate, service quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer satisfaction di Hotel Grand Tabona Kota Ternate, customer satisfaction berpengaruh positif dan signifikan terhadap repurchase intention di Hotel Grand Tabona Kota Ternate, dan service quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap Repurchase Intention melalui customer satisfaction di Hotel Grand Tabona Kota Ternate.